CRM系统通常（cháng）被称为客户管理系统。它可以帮（bāng）助企业实现以客户为中心（xīn），统一管理客户，满足（zú）客户（hù）需求，维护客户（hù）关系，优化（huà）销售流（liú）程，提高（gāo）销售业绩。

　　CRM不（bú）仅是企业的经营理念，也是企业的管理工具。让我们具体（tǐ）谈谈CRM系统是（shì）做什么（me）的。

　　CRM系统的作用：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统一（yī）管理（lǐ）客户数据，控制客户的整个生命周（zhōu）期。销售人员（yuán）可以随时查看和维护客户数据，客户数据（jù）可（kě）以在一定的权限内（nèi）共享，客（kè）户服务人员也（yě）可以快速了（le）解（jiě）客（kè）户细节（jiē）。员工离职时直接收回账户，避免客户数据随员工离职（zhí）而丢失。

　　2.商机管（guǎn）理（lǐ）。

　　直观展示商机动态，轻松查看商机阶段和金额，快速了解预期（qī）销售完成（chéng）情况。Zoho使用CRM系统，销售人员可以快速找到合格的商机并快速操作。

　　3.数据分析。

　　CRM系统可以（yǐ）全面分析销售数据，通过直观的报告和图表（biǎo）深入挖掘（jué）企业的线索、客户（hù）、销售收入等数据，帮（bāng）助管（guǎn）理（lǐ）者和销（xiāo）售主管了解销售趋势、营（yíng）销活动（dòng）、销（xiāo）售（shòu）活动、团队（duì）绩效等各种销售指标，快速发现问（wèn）题并做（zuò）出决策。

　　CRM系统的（de）价值：

　　1.降低企业人工（gōng）成本。

　　对于销售来说，数据整理不需（xū）要很（hěn）多（duō）时（shí）间;对（duì）于管理（lǐ）层来说，团队（duì）管理数据更直（zhí）接、更（gèng）有效。

　　2.降低客户开发成本。

　　以市场（chǎng）为导向，勾勒目标客户肖像（xiàng），高效销（xiāo）售（shòu）开发渠（qú）道。准确的客（kè）户肖像可以大（dà）大（dà）降（jiàng）低（dī）客户的开发成（chéng）本。

　　3.减少订单（dān）执行（háng）周期。

　　合同订单的执行过程是自动（dòng）的（de），不需要手动（dòng）完（wán）成（chéng）。它不仅低（dī）错误（wù）率，又能缩短订单周期，降（jiàng）低订单成本。